Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 15 octobre 2023
Merci d'avoir choisi nos produits ! Pour protéger vos droits, veuillez vérifier soigneusement les marchandises à la livraison. En cas de problèmes de qualité ou d'erreurs de livraison, veuillez suivre la présente politique de retour/échange.
Section 1 : Domaine d'application
Cette politique s'applique à tous les produits disponibles sur notre site web, à l'exception des cas suivants :
- Produits personnalisés (par exemple, accessoires gravés, cadeaux personnalisés)
- Produits virtuels (par exemple, livres électroniques, cartes-cadeaux numériques)
- Les articles marqués comme **"non retournables »** sur les pages des produits.
Tous les retours/échanges doivent être conformes à la législation locale en matière de consommation et à la présente politique.
Section 2 : Délais
Problèmes de qualité :
Demande de retour/échange dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Marchandises incorrectes ou manquantes :
Contacter le service clientèle dans les 48 heures en joignant des documents (par exemple, une preuve vidéo).
Section 3 : Procédure de retour
- Contactez le support technique :
Envoyez votre demande à [info@zimodrone.com]** en incluant les éléments suivants ： ✅ Numéro de commande
✅Description détaillée de l'erreur
✅Photo/vidéo claire du problème - Révision :
Réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables - Frais de retour :
Envoyer les marchandises à l'adresse spécifiée (à notifier lors de l'acceptation) par une méthode d'expédition avec suivi.
L'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires doivent être joints. - Résolution :
Remboursement : le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables après le contrôle de qualité.
Échange : expédié dans les 48 heures suivant l'autorisation.
Section 4 : Exigences de retour
Les marchandises doivent：
- Étiquettes d'origine intactes et non utilisées
- Aucun dommage, odeur ou modification
- Inclure tous les manuels/accessoires
- Joindre une preuve d'achat (bon de commande ou facture)
Frais d'expédition :
- Le client prend en charge les frais de retour pour les problèmes non liés à la qualité
- Nous couvrons les frais d'expédition en cas de défaut de qualité/erreur de livraison (sur présentation du justificatif d'expédition)
Section 5 : Cas non éligibles
Le retour/échange sera refusé dans les cas suivants :
- Le produit présente des traces d'usage, des dommages ou des composants manquants
- La demande dépasse les délais impartis
- L'emballage d'origine est manquant ou endommagé
- Le produit appartient à une catégorie exclue du droit de rétractation
Section 6 : Modalités de remboursement
- Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé (hors coupons de réduction/points de fidélité)
- Les coupons utilisés ne sont pas restitués
Section 7 : Conditions supplémentaires
- Dommages de transport
- Refusez catégoriquement tout colis endommagé à la livraison et contactez notre service client immédiatement
- Pour toute réclamation ultérieure, fournissez le procès-verbal de dommages du transporteur
- Les modifications de la politique sont publiées sur notre site web. Zimo se réserve le droit d'interprétation finale.
Service à la clientèle
E-mail : info@zimodrone.com
Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, 09h00 - 18h30